Obchodní dovednosti daňového poradce/poradkyně - Brno
Formát události
Neuvedeno
Téma
Osobní rozvoj
Doporučená cílová skupina
Cílem kurzu je rozvinout obchodní dovednosti v rámci poradenské služby a porozumět principům profesionálního přístupu v poskytování služby klientům a pro klienty.
Termíny - Brno:
Obsahová náplň
Ve dvoudenním kurzu se zaměříme na ujasnění své obchodní značky (brandu) a jedinečnou hodnotu, kterou účastníci svým klientům přinášejí. Zaměříme se na principy komunikace se stávajícími i potenciálními klienty, a to především na zjišťování potřeb na straně klienta a vhodných reakcí. Pozornost bude věnována také hodnotám, které do obchodnímu vztahu přinášíme a emocím, které v nejrůznějších obchodních rozhovorech či při vyjednávání zažíváme.
Kurz je veden interaktivním způsobem lektorským tandemem Mgr. Hana Vykoupilová, Ph.D. a PhDr. Anita Crkalová.
Časový rozsah: 2 dny, těžiště je v praktickém tréninku a nácviku konkrétních situací.
Obsah:
- definice vlastní obchodní značky
- charakteristika služby, kterou nabízíme
- základní obchodní pro-klientský cyklus
- matice vztahů se zákazníky
- principy profesionálního poskytování zákaznických služeb
- znalost osobnostní typologie MBTI
- zjišťování klientových potřeb a příležitostí
- potřeby klienta a jak je naplňujeme
- vlastní potřeby, které vstupují do obchodního vztahu
- emoční sebeřízení
- příčiny emočního diskomfortu v obchodních rozhovorech a jednáních
Pro koho je kurz určen
Kurz je určen zejména pro daňové poradce, jejich asistenty a spolupracovníky.
Přednášející
PhDr. Anna (Anita) Crkalová
Akreditovaná koučka a mentorka (Senior Practitioner, EMCC) a supervizorkou koučů a mentorů (ESIA, EMCC). Věnuje se lektorské, koučovací, mentorské a publikační činnosti. Společně s Norbertem Riethofem je autorkou knih „Jak zefektivnit práci v týmu“ (Grada Publishing, 2007), „Průvodce světem koučování a osobnostní typologie“ (Management Press, 2012), „Cesta světem koučování“ (Ekopress, 2024). Anita je spoluautorkou programu dlouhodobé psychické odolnosti Devětsil (LearningHub).
Mgr. Hana Vykoupilová, Ph.D., PCC
Koučka akreditovaná Mezinárodní federací koučů (ICF) a držitelka certifikátu v řízení lidských zdrojů britské profesní organizace CIPD. Věnuje se koučovací, lektorské a konzultační činnosti a architektuře programů vzdělávání a rozvoje. Spolu s Helenou Zitkovou je spoluautorkou knihy Připravte děti na život – Rozvoj soft skills pro každého (BizBooks/Albatros Media, 2021) a autorkou knihy Kapesní kouč – Průvodce vnímavého člověka vlastním životem (BizBooks/ Albatros Media, 2023); je spoluzakladatelkou programu rozvoje dlouhodobé psychické odolnosti DEVĚTSIL (LearningHub).
Organizační pokyny
Seminář se uskuteční v zasedací místnosti KDP ČR, Kozí 4, Brno (6. patro) MAPA
V průběhu školení bude pro účastníky připraveno drobné občerstvení a doprovodné materiály. Oběd není zahrnut v ceně. Maximální počet účastníků je maximálně 12 osob.
Související produkty
Související aktivity
